Linha 988 atende em português: como o brasileiro pede ajuda em crise de saúde mental nos EUA

O brasileiro que vive nos Estados Unidos e passa por um momento de desespero, pensamentos suicidas ou sofrimento emocional tem um recurso gratuito e disponível a qualquer hora: a linha 988, a Suicide & Crisis Lifeline. Basta discar 988 de qualquer telefone no país. O serviço responde a ligações, mensagens de texto e chat 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive em feriados, segundo a SAMHSA, a agência federal de saúde mental ligada ao Departamento de Saúde dos EUA.

A barreira do idioma costuma travar quem mais precisa. A própria Lifeline oferece uma saída. O atendimento direto acontece em inglês e espanhol, mas as ligações contam com interpretação em mais de 240 idiomas por meio da empresa Language Line Solutions. Para ser atendido em português, a orientação da linha 988 é ligar e dizer o nome do idioma que você precisa, em inglês se conseguir. A conexão com o intérprete leva cerca de 20 segundos.

Há um detalhe prático que muda a decisão de quem fala português. O texto e o chat do 988 funcionam apenas em inglês e espanhol. A interpretação em outros idiomas existe só na modalidade de ligação por voz. Ou seja, quem quer ser atendido em português deve ligar, não mandar mensagem. A interpretação não tem custo para quem procura o serviço.

De graça, sem seguro e sem perguntar sobre documento

O medo de gastar o que não se tem ou de expor a situação migratória afasta muita gente do atendimento. A Lifeline afirma que ninguém precisa apresentar pagamento ou informação de seguro para receber apoio. Também não é preciso comprovar cidadania, ter seguro de saúde nem informar número de Seguro Social. O status migratório não é uma informação exigida para receber ajuda do 988, e a pessoa nunca é obrigada a informá-lo para obter serviços de saúde ou de saúde mental.

O sigilo é um princípio central do serviço. Segundo a página de confidencialidade da Lifeline, você não precisa compartilhar nenhuma informação pessoal sobre quem é ou onde está. A linha registra número de telefone, endereço de IP e anotações da conversa, mas esclarece que o endereço de IP não indica onde você está e que o 988 não recebe a sua localização exata.

A regra sobre com quem essas informações podem ser compartilhadas é explícita. A Lifeline diz que não divulga dados identificáveis para fora do serviço, exceto nos casos raros em que há risco iminente de dano à própria pessoa ou a outra, ou quando a lei exige. Em situações de perigo imediato, os dados podem ser usados para acionar serviços de emergência.

E se a polícia for chamada?

Uma pesquisa da Pew Charitable Trusts citada pela CBS News mostrou que cerca de 1 em cada 5 adultos teme que ligar para o 988 acione a polícia ou resulte em internação forçada. Os números do próprio serviço apontam outra realidade. Segundo dados da Vibrant Emotional Health, administradora da Lifeline, aproximadamente 1% das ligações termina em um resgate de emergência involuntário. Considerando respostas de emergência voluntárias e involuntárias somadas, cerca de 2% de quase 2 milhões de ligações analisadas resultaram em algum acionamento de serviços de emergência.

As políticas da linha orientam os atendentes a usar "a intervenção menos invasiva" possível diante de uma tentativa de suicídio. O acionamento de socorro só ocorre quando as tentativas de acalmar a situação falham e há perigo imediato à vida. Para a maioria de quem liga, a conversa se resolve no telefone, com um atendente treinado do outro lado.

Sinais de alerta que não devem ser ignorados

A Lifeline lista comportamentos que merecem atenção, sobretudo quando são novos, se intensificam ou aparecem ligados a uma perda ou mudança dolorosa:

• Falar em querer morrer ou se matar
• Procurar um meio de se matar, como pesquisar na internet ou comprar uma arma
• Falar em não ter esperança, propósito ou motivo para viver
• Dizer que se sente preso, em dor insuportável ou um peso para os outros
• Aumentar o uso de álcool ou drogas
• Agir de forma ansiosa, agitada ou imprudente
• Dormir demais ou de menos
• Se isolar e se afastar das pessoas
• Demonstrar raiva ou falar em vingança
• Ter mudanças bruscas e extremas de humor

Como ajudar alguém à sua volta

Perguntar de forma direta pode salvar. Segundo a SAMHSA, questionar alguém abertamente "você está pensando em se matar?" é uma das melhores maneiras de identificar uma pessoa em risco. A recomendação é falar sobre o assunto com naturalidade, ouvir sem julgar e deixar a pessoa expressar o que sente. A agência alerta que não se deve prometer guardar segredo sobre pensamentos suicidas de alguém. O certo é procurar um amigo, familiar ou adulto de confiança, e acionar o 988 a qualquer momento se alguém próximo estiver sofrendo.

Há uma linha divisória entre crise e emergência. A Lifeline oferece apoio gratuito e confidencial em momentos de crise suicida ou sofrimento emocional. Diante de uma situação com risco imediato de vida, a orientação é ligar para o 911.

Onde encontrar ajuda

O caminho mais rápido é discar 988 e pedir atendimento em português. Quem fala espanhol pode apertar 2 na ligação ou escrever "Ayuda" na mensagem de texto para falar direto com um atendente. O chat está disponível pelo site oficial do serviço. Nenhum desses canais exige que você diga quem é, onde mora ou qual é a sua situação nos Estados Unidos. Para o imigrante brasileiro, longe da família e muitas vezes sem plano de saúde, esse é um ponto de partida gratuito e sigiloso.